摘要：尊敬的用户：多年来，荣成市委市政府高度重视民生，实行看天供暖，延后停暖。根据天气情况，经上级部门研究决定，荣成市热电燃气集团辖区内本年度的停暖时间延长至4月10日24时，现提醒用户注意以下事项：一、提前做好停暖准备，添加衣被，做好保暖，保障...
尊敬的用户：
多年来，荣成市委市政府高度重视民生，实行看天供暖，延后停暖。根据天气情况，经上级部门研究决定，荣成市热电燃气集团辖区内本年度的停暖时间延长至4月10日24时，现提醒用户注意以下事项：
一、提前做好停暖准备，添加衣被，做好保暖，保障正常的生产和生活。
二、停暖时可将室内的供、回水阀门关闭，将暖气水封闭在供热系统内，这样可有效防止来年管网试压充水时家中漏水。同时可以减少暖气设施的腐蚀、老化，延长使用寿命，节约用水，等来年供热后再打开阀门供热即可。
三、做好室内供热设施的维护，室内供热设施存在问题的用户，请联系具有资质的专业队伍进行维修。
四、加强对走廊供热设施的监管，特别要做好走廊锁闭阀门、热量表的防盗工作，一旦发现异常情况，及时拨打供热服务电话联系处理。
五、2022年需要新申请集中供暖的用户，请在停暖后至9月底前，到供热公司办理增容手续，同时自行联系专业人员进行室内供暖设施安装，以便供热公司安排施工，保证冬季的正常供暖。
六、供暖期间存在违规用热问题没有处理的用户，抓紧时间到供热公司处理，以免影响2022-2023年度的正常供暖。
七、停暖后，热电燃气集团将对存在安全隐患和供暖效果不好的供热管网、阀门等设施进行改造，对新开发小区进行供热配套，请广大市民给予理解和配合。
八、特别提醒房地产开发公司，2022年度有新入网的工程，一定要提前与供热公司联系，提前办理供热配套手续，以便早计划、早施工、早验收，2022年度有新申请供暖的小区，一定要提前与供热公司对接，提前办理相关供热手续，保证新建小区的用户能够按时供暖。
九、停暖后，用户有供暖方面的问题，可以拨打供热服务电话，我们将安排人员帮您排忧解难。
24小时供热服务热线：7777110。
荣成市热电燃气集团有限公司
2022年4月7日
2021至2022年供暖季，荣成市热电燃气集团克服疫情防控、原料价格上涨、双碳目标影响等巨大压力，共计为近7万户用户提供供暖服务，供热面积达770多万平方米，新增供热管网达70多公里，群众服务满意度由上个供暖季的93.8%提升至97.7%，
科学布局提质量
始终秉持 “城市规划发展到哪里，管网布局就铺设到哪里；区域建设开发到哪里，供暖供气就配套到哪里，百姓温暖就送到哪里”的理念。铺设寻山至俚岛、华发樱花湖二期等63000多米管网配套，安装热计量装置10000余套，实现俚岛、青鱼滩片区由市区集中供暖，满足新建小区供热需求；对惠风等8个小区的84000米老旧供热管网进行了升级改造，改善了15万平方米的供热效果，惠及供热客户3300余户。
为民服务强作为
坚持首问负责制，建立“民生诉求管理七步走”流程，通过诉求收集内容、诉求分类管理、判断诉求是否成立、确定诉求办理时限、诉求办理流程、诉求总结自查、检查跟踪考核7步，对民生诉求案件实行闭环管理、有效引导、积极沟通、及时反馈，使解决民生诉求的通道实现无缝衔接，让群众面临的各类供暖问题得到及时有效的解决。
将供热管理员按照管理区域分配到社区网格群，涵盖全市20个社区、165个网格群，在群内公布服务热线、举报电话等联系方式，定期在社区群内亮身份、亮标准、亮承诺，发布供热常识、接受故障报修、反馈问题投诉,让用户的需求和问题在第一时间有人接待办理。
发挥志愿服务作用，组建6支志愿服务队，全年为1500户居民清地暖、修家电，帮助200余户居民查找供暖、燃气安全隐患。逐步实现供热服务精细化、高效化的目标，提升供暖体验舒适度。今年，收到各类表扬信件50余封。
疫情当前展担当
今年，疫情防控关键时期，大部分人居家时，保障用户室内温度和燃气安全尤为重要，集团有序调动骨干力量364人，由党委书记亲自带队，坚守在厂区一线岗位，迅速投入疫情防控期间的保暖保气战役中，静止期间为用户解决供暖供气问题490余起，此外，集团抽调79名党员、职工参与社区卡口、维持秩序等疫情防控志愿工作，服务时长约400小时。复工复产后，集团党委迅速调整工作思路，全力打好防疫复工“组合拳”，在确保全体职工健康安全的前提下，全力保障供暖安全稳定运行。
来源：中国荣成
