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我,山东人,专业试睡员,见过“照骗”式民宿,也体验过高端服务

2022-11-03 08:23:43 14315

摘要:这是我们讲述的第1002位真人的故事“去酒店睡个觉就能挣钱?还是免费的?真的吗?”“免费住宿不说,你说酒店不好,他反而会谢谢你?是不是真的?”朋友们知道我的工作性质后,七嘴八舌地追问我。看着她们好奇又惊讶的表情,我忍不住笑了。我是海棠,90...

这是我们讲述的第1002位真人的故事

“去酒店睡个觉就能挣钱?还是免费的?真的吗?”“免费住宿不说,你说酒店不好,他反而会谢谢你?是不是真的?”

朋友们知道我的工作性质后,七嘴八舌地追问我。看着她们好奇又惊讶的表情,我忍不住笑了。

我是海棠,90后,山东菏泽曹县人,现居南京。

大学毕业后,我有幸进入电视台,成为了一名编导,工作5年后,我辞职了。只是没想到,如今的我,会成为一名专业的民宿、酒店试睡员。

睡觉就能挣钱?到底是不是真的?

(这就是我,自信阳光)

我出生于1990年,家乡曹县是鲁西南的一个小县城,那里盛产棺材和汉服。现在很多人都知道这个地方,但在我小时候,家乡籍籍无名,经济比较落后,人口又多,属于人力输出大县。

我从小学到高中,成绩都名列前茅。2008年高考时,我考入了南京林业大学的广告学专业。

上了大学,课程瞬间轻松了很多,模式也和高中不一样。但我依然没有放松学习,原本打算考研,后来电视台来学校统招,很幸运被录取了。

工作还是考研?电视台的工作可遇不可求,考虑再三,我选择了工作。

于是2012年一开春,我就来到江苏电视台,做了一名编导。编导的工作,不单要自已找选题、联络对接人,还要实地采访、写稿,后期再剪辑,所以每天都很忙。

(在台州奢野一宅)

刚入职不久,就接到当地环保局的一个选题,关于连云港某县的粉尘问题。这个县主要出口水晶,水晶在加工过程中,会产生很多粉尘,就会对环境造成污染。

为了落实这件事,我和几位同事去到实地考察,发现污染确实很严重,因为排污不达标,河水都是红色的,给当地空气和水源造成了很大影响。

后来通过不断督促,加工厂从设备到加工方法都进行了改进,粉尘终于控制在了标准范围内。

这次工作,让我觉得编导的责任也很大,因为有时候,我们可以用手里的笔,帮到更多人。

那时我刚刚在南京立足,比较有忧患意识,只想不断学习,好让工作更稳固,自己也能有所成长,所以一直很努力。

(在莫干山十八迈)

可惜我入行的时候,电视媒体已经进入了衰退期,工作没多久,基础工资就开始降。绝对值下降得不多,但这传达出一个信号,电视行业在走下坡路。

后来工作越来越娴熟,工资不涨反降。于是在工作近5年后,2016年底我辞职了。

原本打算休息几个月再找工作,没想到朋友直接找到我,问我要不要去某报社做杂志的主编,是关于民宿行业的。

当时对民宿行业知之甚少,只知道和旅游有关。每个月需要出去采访几次,想着不仅可以看不同风景,还有工资挣,觉得是个不错的机会,就过去了。

(带娃中)

对于我来说,这是一个完全陌生的领域,知识结构需要重新构建,人脉资源也需要一一对接,客户更是从零开始。我好比是这个行业的应届毕业生,对我也是一个全新的挑战。

当时我主要做新媒体板块的主编,每个月采访3到4家民宿。2017年,国内民宿市场还没有出现鱼龙混杂的现象,江浙沪的民宿相对比较高端,现在的头部品牌都是当时采访过的对象。

那段时间是我最安逸的时候,采访不慌不忙,一般下午和晚上采访,上午就去民宿附近的景点走走逛逛,一个月写出4篇左右的稿子即可。

因为在主编的位置上,后台一些业务合作会先找到我,工作便利,顺便帮报社谈了几笔合作。

(在苏州玖树)

这个时候,朋友介绍了一个男生,经过两年的接触了解,发现他跟大多数男生不一样,特别爱干净。

虽说家庭条件不错,但没有半点骄纵,做事特别踏实,家务也做得很好,对我也不错。综合条件一比较,觉得这个男生是个非常不错的适合结婚的对象。

说实话,当初我理想中的伴侣标准,就是想要一个生活自理能力强的,我不喜欢在外能赚点钱,回家就要做大爷的那种人。我俩谈了一段时间,感觉各方面都很契合,就确定了恋爱关系。

因为谈成功几笔单子,领导就把我调到了业务岗,专门和民宿、度假酒店等谈合作。

(怀孕7个月,在张家界武陵源)

但是因为之前是编辑,等于是帮着别人做宣传,所以甲方们对我一直很恭敬。成了业务员后,再次面对他们,因为身份发生了改变,谈话的氛围也变了。那种心理的挣扎,对我来说也是一个不小的挑战。

好在从小性格就不服输,经过一段时间的调整,很快就适应了这种身份转变。

因为民宿和我们合作,一单在2w元左右,所以为了完成绩效考核指标,只能多谈一些客户,导致经常出差。

我本质上是一个宅女,根本不喜欢出差,但是很奇怪,从工作的第一天就在出差,时间久了,也慢慢适应了。当然,收入也比之前高了许多。

(产后带娃去迪士尼,遇上大雨,在星巴克躲雨)

以前做记者,只需要把稿子写好就可以。做了业务,眼光更长远了,会从整个业务链来考虑。因为有业务才会有资金流,才能有更好的采访,进而维持后台运转。而且思维模式也不再是单一的,会对整个商业闭环(不仅仅是民宿行业)有更深的理解。

自从转入民宿行业,我也多了一重身份,成了一名试睡员。因为不管是写稿还是洽谈业务,都需要去实地亲自体验下酒店的硬件和软件,是不是真如他们所说的那样。

好在男友一直很支持我的工作,感情没有因为频繁出差而变淡。2019年初,我和恋人正式走入了婚姻,年底孩子就出生了。

(产后参加长三角民宿峰会)

不曾想,在月子里就爆发了疫情,整个文旅行业近乎停滞,我们很多业务也进入了半停止状态。幸好属于报社体制,不至于失业,但报社的营收情况确实很不理想。

我因为要照顾孩子,领导又不想我辞职,就申请了soho办公,领导很开明,同意了我的请求。

后来,居家时间长,和朋友们联系也多,他们无意中知道了我的工作性质,开始七嘴八舌地追问我。看着她们好奇又惊讶的表情,我忍不住笑了。

“去睡个觉就能挣钱?还能免费住宿?真的吗?”“免费住宿不说,你说酒店不好,他反而会谢谢你?是不是真的?”

(在南京,高兴的家温泉民宿)

但实际上,一个合格的试睡员,不仅仅是去体验舒适的住宿项目,还需要具备敏锐的观察力与感受力,而且文字功底要扎实,勇于尝试新事物。

因为你需要通过试睡体验,针对酒店的优缺点,写出详细报告,也方便给酒店做宣传。

现实中很多试睡员,到民宿或者酒店试睡后,反而会花样推介它们,因为涉及到合作,一般不会将民宿不好的一面展示到外网,只会私下说说。

我和一般试睡不同的是,常规的试睡体验只是我工作的一部分,而洽谈业务才是工作的重要部分。

有时候我也会自已去不错的民宿试睡,然后把试睡报告发在我们的自媒体、报纸还有杂志上。无形中给他们做了引流,所以就会有同类酒店慕名找到我们,请我们去试睡。

(在深圳密悦)

民宿老板来自各行各业,性格也千奇百怪,有的谦逊,有的固执,有的精明,还有的油盐不进。不过能跟各种各样的人打交道,也是工作的有趣之处。

在这几年的试睡经历中,有的试睡体验真的超级棒。去年接受过杭州一家高端品牌酒店的试睡邀请,不管是服务还是设施,都远远超过了我的预期效果,至今仍然很让我感慨。

酒店位于富春江河对岸,需要坐船才能过去,刚到就给了我不一样的感受。当我坐在船上,立马就有了出来度假的状态。这个设计在众多民宿当中,算是很独特的。

下船时,映入眼帘的是中式风格的建筑,一栋一栋矗立在眼前,一看就是请知名设计团队设计的。

(在南京美龄宫)

而服务更是难得,从我一下船,就有管家迎上来欢迎我。当时就想,2600元/晚/间起步的标准,服务真是不一般。

管家不仅帮我办理了入住,还把我送到房间,房间所有设备设施,都给我做了全面介绍。没想到还会讲解房间设计理念,以及酒店文化,这个是真的挺意外的。

下午会安排下午茶,晚上会有夜宵,但是这些都会契合他们的设计理念,更会考虑女生的实际需求,甜品都甜而不腻,味道一级棒。

有的民宿2000、3000多元一晚,也有这样的茶点,但是没有这么精细。而且他们的菜式也很符合酒店特色,本地菜做得特别地道。

(出了月子遇上疫情,难得在家过生日)

总之,体验特别棒。夜床服务也很惊喜,晚上睡觉前,他们会主动把弄乱的房间,帮忙恢复到最初状态,还会补给相关物资,心情瞬间就美了。

离开时,管家一直把我送到了码头,又跟我正式道别。很多民宿或酒店欢迎仪式有,送别仪式却很少有。就是这个小细节,让我一下就喜欢上了这个民宿。

回去后,我认真写了一份试睡报告,方方面面都做了详细阐述。我们对彼此都非常满意,最后达成了合作。

民宿行业是一个重投资的行业,动辄几百万,上千万、上亿元的投资也不在少数,老板个个都是人中龙凤,性格自然也各有特点。

记得有一次,乌镇一家民宿老板,前期在电话中已经沟通得差不多,等我到了以后,反而各种刁难。

(丢下娃,出来看展)

多亏自己做过内容,在洽谈时能详细地介绍出具体合作内容,这也是我这种做过内容的业务员,才会有的一种洽谈方式,最后谈成了这笔业务。

民宿也会有“照骗”行为,在宣传册或者是媒体上看到的,跟实地所体验到的,也许会有很大出入。所以,就需要我们这些试睡员,去实地考察一番。

前不久,皖南川藏线上一家新开的民宿,邀请我们去试睡。这家民宿标价1000多元一天,看图片感觉品质还可以,实际考察后,发现并不是太理想。

这是一个独栋小楼,有8间客房,周边没有其他居民,还是比较避世的,避世对度假民宿而言是一个非常重要的特质。刚进时,没有人迎接,也没有人来帮拿行李,这一点让我感觉很不符合1000元消费的服务标准。

(在潮汕和朋友生日旅行)

入住后,房间里竟然没有行李架,行李往哪放?其实它最大的问题就是老板自己设计的,自以为是,不考虑客户入住的动线需求,这种为了实现自己的某种喜好和情怀,而不关注客户体验的作品,最终都很难在市场上得到理想反馈的。

比如说三楼的露天浴缸,上面没有玻璃,下雨天是很难惬意泡澡的。加上现在很多人会带无人机出门旅行,如果其他客人俯拍照片,是会造成隐私纠纷。

更不合理的是,动线设计问题,浴缸在三楼,毛巾等物品却在二楼。假如去三楼泡澡,忘了拿东西,泡完澡怎么办?总之不是很合理。

可能因为空间原因,每层楼的楼梯都很陡峭,走起来特别不舒服,容易撞到腿。这种不良体验,如果顾客入住,很容易得到差评。

(做一个民宿试睡师,快乐多于烦恼)

这样不理想的入住体验也是有的,但我们的目的是希望发现好民宿,然后推介给我们的会员和粉丝,既能给客户带来宣传,也能让我们的会员和粉丝有好的住宿体验,从此形成一个完整的良性闭环。

在试睡的过程中也遇到过奇葩客人,有一年在安吉天荒坪的一家民宿,睡到半夜12点,突然听到外面有客人在耍酒疯,闹到整个民宿的客人都被吵醒了。

但即便这样,管家也没出来劝一下,可能经常会遇到这样的事情吧。但是,对我来说,体验就很不好,虽然无法控制客人行为,起码工作人员要有所行动,因为这是服务态度问题。

(在韩国,和朋友旅行)

这几年,因为经常出差,女儿都是老公照顾得多。可能是受原生家庭影响,他小时候,父亲对他的教育陪伴比较多,所以在女儿的成长过程中,他也一直积极参与。

女儿也是小机灵鬼,每次想干什么,都会带着话题来询问,想想都觉得好笑,跟个三岁的小女孩,还需要斗智斗勇了。

疫情之下,能有一份稳定喜爱的工作,就是最幸福的事情。闲时陪伴家人,忙时好好工作,就是人生最好的状态。

时代变迁太快,我们一定要有一颗接纳和探索新生事物的心,不断走出去,不断挑战自己,才能收获不一样的生活。

【口述:海棠】

【编辑:梦希望】

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