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威海文登区:“网”住“格”内大小事

2022-10-05 14:19:26 407

摘要:  一个电话,居民在家中便可解决难题;一个网格,可以网住基层治理大小事。党史学习教育开展以来,威海市文登区不断完善提升网格化治理能力,推动多种力量下沉,以更加主动、高效的管理服务方式,实现“一网聚多力,事在格中解”。  群众满意度上升到98...

  一个电话,居民在家中便可解决难题;一个网格,可以网住基层治理大小事。党史学习教育开展以来,威海市文登区不断完善提升网格化治理能力,推动多种力量下沉,以更加主动、高效的管理服务方式,实现“一网聚多力,事在格中解”

  群众满意度上升到98.29%

  家里有不明管道漏水,或是突然停水,找谁最方便、管用?在文登区,选择联系网格员的居民越来越多。

  7月初,到文登区天福街道文昌社区闵广新天地小区度假的老俩口发现家中停水,找到了网格员于丹。于丹立即联系到市水务集团文登公司客户服务代表王宪,前往小区处理。

  “到达现场后,我们发现该住户好几个月不用水,为此我们主动对其实行了保护性停水。”王宪说,由于该住户更换了联系方式,公司没能及时联系到本人,因此有了这个小插曲。

  今年3月,文登区加强规范网格服务管理,探索网格化服务管理新模式,把全区划分成14个网格,把公安、民政、应急等11个部门的原属网格全部整合到新设置的基础网格中,实现“多网合一、一网统筹”。今年4月,文登区把全区民生单位力量全部下沉至网格内,加入各镇街网格中心微信群中,实时对接网格员,第一时间帮助辖区居民解决问题。

  融入网格后,民生单位和群众联系进一步密切,服务质量也更高了。市水务集团文登公司根据文登城区网格片区服务范围,配备22名客户服务代表,主动加入全区网格便民服务群,第一时间发布计划性和突发性停水情况,为社区居民提供精准专业的供水服务。

  和市水务集团文登公司一样,文登区恒源供热有限公司在2021年-2022年采暖期来临前,将对文登部分老旧小区进行管网升级,涉及面积约66万平方米,并根据各网格内居民用户反映问题较多的片区进行重点升级。

  将问题解决在一线,是文登区基层社会治理的“金钥匙”。自文登区实行网格化服务管理以来,发现隐患、防范风险能力得到显著提升,社会治理、平安建设效能明显增强。政务服务热线诉求总量下降6.8%,群众满意度上升到98.29%。

  问题清单销号提速

  最近,文登区金山党工委金山社区山能伴山林语小区不少居民为社区党总支副书记、居委会副主任荣风涛点赞。

  原来,由于修路,车辆无法通过东门进入小区地上车位停放,导致停车位紧张,部分业主便停在小区地下车库出口路边,导致业主出车库时视野受限,存在安全隐患。于是,物业随即找到社区请求帮助解决。

  得知情况后,荣风涛立即吹哨执法、交警及负责辖区范围内市政的金滩公司,商讨解决办法。最终用时三天在此安放圆柱形路桩,小区内乱停车问题得到解决。

  今年以来,文登区积极加强网格化服务管理,通过“社区吹哨、部门报到”“联系服务群众活动”等,不断将力量下沉到社区、网格,持续打通各堵点、难点,帮助社区尽快销号。

  “以前遇到类似问题,社区只能多方调节,往往磨破了嘴皮,效果也不好。”荣风涛说,现在社区吹哨、部门报到,打通了原来信息不通畅的环节,可以在短时间内快速解决问题,为居民生活提供极大便利。

  同时,为给居民提供更加专业、更有效率的解决纠纷,3月1日起,文登区全面开展“社区居民一家亲”主题活动,文登城区500余名网格人员作为社区工作的主力军,将网格内的每一件“小事”做好,积极引导居民树立办事、遇事找社区,不断提高社区居民认可度和满意度,推动网格化服务取得新成效。

  点亮3000余条“微心愿”

  9月,文登区在全区开展了为时一个月的干部全员大走访活动。全区干部立足本职,广泛征求群众意见建议,积极回应民生诉求,切实办好民生实事,不断增强广大群众的归属感、获得感、幸福感,持续推动党史学习教育走深走实。

  在干部大走访活动中,文登区司法局积极开展“法律援助,惠民下乡”工作,走访乡镇、街道、社区,宣传法律知识,解决弱势群体维权难的问题。

  9月25日,界石镇法律援助工作站在走访中发现,个别村村民有被拖欠工资的情况。了解到这个情况后,文登区司法局立即组织专人开展法律援助。同时,法律援助站工作人员现场为农民工宣讲《民法典》及法律援助等相关知识,为农民工解答相关法律问题。

  文登区机关事务服务中心到各村宣讲党史知识,主动为村民提供急需的复合肥,帮助平整山路2000多米;文登区发改局走访威海市文登热电厂有限公司,协调多个部门为企业出具了关于申请协助“抽改背”煤电机组立项手续……截至9月27日,全区共一线走访3025家企业、3860个村居(社区),对接群众181751人次,征集反馈群众意见建议4544条,其中已解决3155条。对于尚未解决的问题,各责任单位通过吹哨报到、部门联动等方式加快推进,确保以最短的时间满足群众的“微心愿”。(Hi威海客户端记者 宫子媛/文 资料图)

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